大手チェーン店で働くスタッフたちが明かす、お客さんには知られていない裏事情や秘密をまとめました。接客のコツから商品管理、割引の裏話まで多彩な意見が寄せられています。
元スレッド：r/AskReddit
海外の反応
1. 名無しのReddit住民
ほとんどのルールは、丁寧に接すれば柔軟に対応してくれます。スタッフは基本的に助けたいと思っていますから。失礼な態度だと一気に扉が閉まりますよ。
2. 名無しのReddit住民
>>1
私もそう思います。レジやカスタマーサービスの人たちは、自分のミスを直したい時に「やらかしたかもしれないけど助けてほしい」と正直に言うとすごく協力してくれますよ。
3. 名無しのReddit住民
>>1
多くの人に知ってほしいです。リゾートで働いていますが、私や同僚に優しく接してくれる人には色々とサービスできます。でも態度が悪いと何もしませんよ。
4. 名無しのReddit住民
>>1
私もいろんな会社で働きましたが、割引やクーポンはかなり裁量がありました。お客さんが親切だったり、周りの人に優しくしていると、割引やクーポンを出すこともありました。数ドル足りなくても気にしません。
5. 名無しのReddit住民
>>1
CVSで働いていた時、カートを戻すお客さんや期限切れクーポンを「魔法のように」使える人は覚えていましたよ。
6. 名無しのReddit住民
>>1
マリオットのフロントで働いていた時、丁寧に接してくれるお客さんには無料アップグレードや問題解決を全力でやっていました。失礼な人には1階のエレベーター横の部屋や有料Wi-Fiで対応しましたね。
7. 名無しのReddit住民
>>1
インターネットプロバイダで、回線が半日止まったことで仕事に支障が出たとき、担当者に理解を示したら1年間料金を半額にしてくれました。特にすごく優しくはなかったけど、相手の立場を理解したのがよかったみたいです。
8. 名無しのReddit住民
>>1
他人に優しくすれば、相手も優しくしてくれる。これが秘密なんて信じられない。
9. 名無しのReddit住民
丁寧に接してくれたら、こちらも少し頑張ってサービスしますよ。無礼な人には最低限の対応しかできません。
10. 名無しのReddit住民
>>9
多くの人は「丁寧にすること」が最高のアップグレードだと気づいていません。
11. 名無しのReddit住民
マネージャーを呼ぶ時は怒る必要はありません。褒め言葉もちゃんと伝わりますし、私たちも褒められると嬉しいです。みんなピリピリしていて悪口ばかりですが、感謝やハイタッチは本当に効果的ですよ。
12. 名無しのReddit住民
>>11
UPSの配達員がいつも明るくて好きだったので会社に電話で伝えたら、後日彼が上司に呼ばれて緊張してたんですが、私の電話で褒められていて本人が直接感謝してくれました。
13. 名無しのReddit住民
アイスクリームマシンが壊れているわけではなく、清掃のために長時間かけて管理しながら洗わないといけない面倒な設計だから停止しているだけです。夜勤が始めて朝勤が終わらせるようなこともできません。
14. 名無しのReddit住民
買う前に食品の賞味期限をよく見てください。本来は新しい商品を奥に、古いものを前に出して回転させるルールですが、実際は時間がなくて箱を開けて商品を陳列するのに必死で、期限切れもよくあります。
15. 名無しのReddit住民
ファーストフードの紙のクーポンはアプリのコードで何度も使えます。よく行く店なら紙を写真に撮って覚えると便利です。レシートのアンケートで得られるコードもランダムなので、適当に書いても問題ありません。
16. 名無しのReddit住民
口座がオーバードラフト（残高不足）したら返金を頼んでみてください。過去の手数料の記録を見て、初めてか久しぶりなら返金してくれることが多いです。
17. 名無しのReddit住民
ギークスクワッドで働いていた時、インドのIT技術者が遠隔操作でパソコンの不具合を直していました。高額な料金を払っていますが、彼らはかなり安い給料で、しかもプライバシー保護も国によって違うので注意が必要です。
18. 名無しのReddit住民
従業員は価格や方針を決める権限がありません。
19. 名無しのReddit住民
スーパーの棚や商品配置は、できるだけ長く店内に留まってもらい多く買ってもらうために緻密に設計されています。
20. 名無しのReddit住民
メーカー品の代わりにプライベートブランド商品を買うとかなり安くて、ほとんど同じ材料や同じ工場で作られていることも多いです。
21. 名無しのReddit住民
もし私に横柄な態度をとるなら、他にも嫌な客を8時間対応しなきゃいけないことを覚えておいて。多分あなたは最悪じゃない。素直に優しくしてくれれば助けます。あと、ほとんどの場合、客が間違っています。
22. 名無しのReddit住民
『新鮮』なお肉は実は要注意です。店に加工場がなければ、冷凍→解凍→再冷凍の繰り返しで、家でさらに冷凍することも。冷凍肉の方が温度管理が安定しやすいです。肉屋の味付け肉は、変色を隠すために賞味期限ギリギリのものが多いですよ。
23. 名無しのReddit住民
ホテルの受付は空室があれば割引料金を提示できることが多いです。オフシーズンなら25％オフくらいになるので交渉してみてください。あと、スタバの「裏メニュー」は実際には存在しません。レシピカードがあるだけです。
24. 名無しのReddit住民
ウェンディーズの売れ残りハンバーガーはどうなるか知ってますか？焼いてスタンバイしているパティが売れ残ると冷蔵庫に入れられて、翌日のチリに使われます。
25. 名無しのReddit住民
丁寧で我慢強い客には、普通より高い買取価格や下取りクレジットを出します。逆に横柄で嘘つきならずっと安い価格しか提示しません。面倒なので取引を早く終わらせたいです。
26. 名無しのReddit住民
店のソーダサーバーの飲み物はカビやヌメリが混入していることがあります。時には黒カビも。
27. 名無しのReddit住民
映画館で途中退出した場合、フロントに言えば無料の再入場券をもらえますよ。
28. 名無しのReddit住民
割引やデジタルクーポンが使えなかったと言ってレジで優しくお願いし、現実より少し安い価格を提示すると、店員は喜んで価格を変えてくれます。彼らは早く支払いして帰ってほしいだけです。
29. 名無しのReddit住民
ホテルでは優しくすると受付の人が全力でサービスしてくれます。余談ですが、葬儀のために来たと言うと割引になることもあります。ベッドバス＆ビヨンドやノードストロームは、見た目が以前販売品なら返品を受け付けます。
30. 名無しのReddit住民
12年間ホームセンターの店長をやっていました。最初の15秒でどれだけ助けるか決めていました。態度が悪いとほぼ助けませんし、普通に話せば全力で対応します。初めての上司に「98％の客は覚えてないけど、2％は絶対覚える」と教わりました。
まとめ
大手チェーン店の裏事情には、スタッフの裁量や顧客対応の柔軟性、商品管理の現実など様々な秘密がありました。共通していたのは、やはり「丁寧で親切な態度」が良いサービスを引き出す鍵という点です。皆さんはどう感じましたか？
コメント