「一生使い続けると決めているブランドは？」海外掲示板Redditのこの質問に、1800件を超えるコメントが集まった。愛犬を亡くした飼い主に花を贈ったペット用品の通販会社、字がきれいだからとペンのセットをおまけしてくれた日本の文具メーカー、スペースキーのかすかな異音だけで本体ごと交換してくれたApple。「とにかく壊れない」という自慢と同じくらい熱く語られたのは、「あのとき大事にしてもらった」という記憶だった。一方で「一生？それとも投資ファンドに買収されてダメにされるまで？」という冷めた声も上がり、ブランドへの忠誠をめぐって本音が飛び交った。
元スレッド：r/AskRedditより
海外の反応
1. 名無しのReddit住民
チューイー。
うちの犬、処方薬を買い足した直後に死んじゃったんだよね。連絡したら薬代は返金してくれたんだけど、薬は引き取れないからって、「かかりつけの獣医さんに寄付してはどうでしょう。薬が必要なのに飼い主さんがお金を払えない動物に使ってもらえます」って提案された。
その数日後、会社から花とお悔やみのカードが届いた。オフィスの人たちが何人も名前を書いてくれてた。
2. 名無しのReddit住民（>>1への返信）
自分もチューイーには頭が上がらない。姪っ子の犬用に「破れない」が売りのベッドを買ったんだけど、1年近く経ったころ、その子が見事に食い破ったんだよ。まだ保証が効くかもって問い合わせたら、そのモデルはもう在庫がないからって全額返金してくれた。ほぼ1年使ったあとなのにだよ。
※ チューイー（Chewy）：アメリカのペット用品のネット通販大手。フードや用品のほか、ペット用の処方薬も扱っている。
3. 名無しのReddit住民
Steam。ちなみにここで言う「一生」は、ゲイブの一生のことね。あの人がトップにいるうちはついていくけど、その先はちょっと保証できない。
※ Steam：アメリカのValve（バルブ）社が運営するPCゲームの配信・販売プラットフォーム。ゲイブ（ゲイブ・ニューウェル）は同社の共同創業者でトップ。Valveは株式を上場していない会社で、ユーザーの間には「ゲイブがいる限りSteamは大丈夫」という冗談まじりの信頼がある。
4. 名無しのReddit住民
ル・クルーゼ。カスタマーサービスも生涯保証も本当にすばらしい。それに何より、あの鍋で料理してると楽しいんだよ。高い買い物だったけど、一度手に入れたら買い替える理由がまったく見つからない。
※ ル・クルーゼ（Le Creuset）：フランスの鋳物ホーロー鍋メーカー。カラフルな両手鍋やココットで、日本でもファンが多い。
5. 名無しのReddit住民
オスプレー。バックパックの出来が抜群なうえに、保証がとにかく手厚い。正直、値段は高いよ。でもあの保証があるから、結局は払っただけの価値があると思ってる。
※ オスプレー（Osprey）：アメリカのバックパックメーカー。登山やトレッキング用のザックで定評があり、日本のアウトドア用品店でもよく見かける。
6. 名無しのReddit住民
一生？それとも、投資ファンドに買収されてダメにされるまで？
好きになったブランドに限って、ある日ファンドに買われて、コストカットで少しずつ別物になっていくんだよな。
7. 名無しのReddit住民（>>6への返信）
自分の場合はエディー・バウアーがまさにそれ。昔は本当に好きだったのに、投資ファンドが全部台無しにしてくれたよ。ありがとね、金融屋のみなさん🙄😑8. 名無しのReddit住民（>>6への返信）
今は「一生もの」なんてないな。10年前ならカーハートって答えてたけど、最近は作業着っぽさを演出したいだけのなんちゃってファッションとか、ストリート系に寄せてて、品質は昔とは比べものにならない。80年代のジャケットをいまだに毎日着てるから、違いがはっきり分かるんだよ。
※ 投資ファンド：原文は private equity（プライベート・エクイティ）。企業を買収して経営に深く関わり、価値を上げてから売却して利益を得る投資会社のこと。買収後のコスト削減で品質が落ちた、と消費者に嫌われることがある。
※ エディー・バウアー（Eddie Bauer）：1920年にシアトルで創業したアメリカのアウトドア衣料ブランドで、ダウンジャケットの草分け。カーハート（Carhartt）：1889年創業のアメリカのワークウェアブランドで、頑丈な作業着の定番。近年はストリートファッションとしても人気がある。
9. 名無しのReddit住民
パイロットのペン。前にキャップに不具合があって、メーカーに問い合わせたんだ。不良品を送ってくださいって言われたから、どこがおかしいのかを手書きのメモにして同封した。
そしたら数日後、思ってたより大きい小包が届いた。カスタマーサービス兼品質管理の担当の人いわく、自分の字があまりにきれいで「見とれてしまった」そうで、カラーのローラーボールペンのセットと、アメリカでは発売されてないカリグラフィーペンのセットまで入れてくれてた。
うれしすぎて、ここ7年くらいで使い切ったペン（特にネオジェル）は、1本も捨てずに全部取ってある。
10. 名無しのReddit住民（>>9への返信）
字がきれいだとクレームのお返事におまけが付いてくるの、人生で一度は味わってみたい。自分が同じことをしたら、メモが解読できなくて「どういう意味でしょうか」って問い合わせが一往復増えるだけだと思う。
11. 名無しのReddit住民
センソダインの歯みがき粉。安いノーブランドのやつも試したけど、自分にはまったく効かなかった。冷たいものがしみる歯だと、ここだけは節約できないんだよ。
※ センソダイン（Sensodyne）：知覚過敏ケア用の歯みがき粉ブランド。日本では「シュミテクト」の名前で売られている。
12. 名無しのReddit住民
ディスカウント・タイヤ。あそこの接客はビジネススクールで事例として教えるべきレベル。自分のところで売ったタイヤの面倒をとことん見てくれるんだよ。ロードハザード保証（道路上の異物でタイヤが傷んだときの保証）に入ってなくても、あそこで買ったタイヤなら、交換用のタイヤを一部値引きしてくれたりする。パンクの穴をふさいでもらって、お金を払ったことも一度もない。
※ ディスカウント・タイヤ（Discount Tire）：アメリカ各地に店舗を持つ、タイヤ販売・交換のチェーン店。
13. 名無しのReddit住民
ミーレにしておけば間違いない。値段は高いけど、そのぶん一生もつ。うちの洗濯機なんてまさに怪物で、何を放り込んでも平然と洗い上げてくる。
※ ミーレ（Miele）：ドイツの高級家電メーカー。洗濯機や食器洗い機、掃除機などを手がけ、頑丈で長持ちすることで知られる。日本でもビルトイン型の食器洗い機などが売られている。
14. 名無しのReddit住民
モーエン。蛇口に生涯保証がついてるんだよ。これまでにカートリッジやシャワーの取っ手、それに洗面台の蛇口まるごと一つを交換してきたけど、一度も面倒なことにならなかった。カスタマーサービスもすごく親切。
※ モーエン（Moen）：アメリカの水栓メーカー。キッチンや浴室の蛇口、シャワーヘッドなどを手がけている。カートリッジは、蛇口の内部で水を出したり止めたりする部品。
15. 名無しのReddit住民
リーフのビーチサンダル。ビーサンにしては安くない。でも、この20年で買ったのはたった2足だけ。1足で10年くらいもったんだよ。しかも毎日履いてそれだからね。アメリカ南部に住んでて、寒いのは1年のうち2〜3か月くらいだから、ほぼ一年中これで過ごしてる。
※ リーフ（Reef）：アメリカ・サンディエゴ発のビーチサンダルのブランド。サーファーに人気がある。
16. 名無しのReddit住民
マルボロ。別にブランドに忠誠を誓ってるわけじゃない。ただの中毒だ。まあ、ある意味このスレの誰よりも「一生の付き合い」なのかもしれないけど。
17. 名無しのReddit住民
Apple。2010年にMacBook Airを買って家に帰ったら、スペースキーがちょっとキュッて鳴るのに気づいた。Apple Storeのジーニアスバー（修理や相談の窓口）に持っていったときは、潤滑剤をシュッとひと吹きしておしまいかな、くらいに思ってたんだよね。
そしたら担当の人が「完璧であるべきなんです。別のものをお持ちします」って。いやいや、ちょっと鳴るだけで普通に使えますからって言ったんだけど、「完璧であるべきなんです」の一点張りで、その場で交換してくれた。
もともとAppleは好きだったけど、あの一件で一生の客になった。
18. 名無しのReddit住民（>>17への返信）
あの頃のジーニアスバーは本当にそんな感じだった。最近はまず予約を取るのに一苦労だし、ちょっとした不具合で持っていっても「仕様です」で帰されることが増えた気がする。好きなブランドだからこそ、昔を知ってると寂しいんだよな。
19. 名無しのReddit住民
ベーシックな服ならユニクロ。無地のTシャツとかヒートテックとか、地味に完璧なんだよ。流行ってるわけでもないし、ワクワクするわけでもない。ただ体にちゃんと合って、3回洗ったくらいでヨレたりしない。これよりいい定番服を探すのは、何年も前にやめた。
20. 名無しのReddit住民（>>19への返信）
ヒートテックは初めて着た冬に衝撃を受けた。薄いのにちゃんと暖かいんだもん。気づいたら夏はエアリズム、冬はヒートテックで、下着の引き出しがほぼユニクロになってた。唯一の欠点は、職場で同じ色のフリースを着た人と普通にかぶること。
21. 名無しのReddit住民
サムスンのGalaxy。放り投げたこともあるし、トイレやシャワー中に落としたこともあるし、4.5メートル以上の高さから落としたこともある。それでも、寿命の終わりごろにバッテリーがへたる以外、問題が起きたことは一度もない。機種変更の時期が来たら、そのとき出てる最新のGalaxyを買うだけ。
あと、コストコをブランドに数えていいなら、コストコも。
22. 名無しのReddit住民（>>21への返信）
コストコはブランドに数えていいと思う。値段、返品のしやすさ、従業員の給料と福利厚生、社会への還元、オーガニック商品への投資。どこを取っても応援したくなる会社だよ。23. 名無しのReddit住民（>>22への返信）
自分もコストコ派。あとはスバルとロイヤル・カリビアン。車はスバルに乗り始めてから、ほかのメーカーを候補に入れたことすらないし、クルーズ旅行もずっとロイヤル・カリビアンで決まり。
※ ロイヤル・カリビアン（Royal Caribbean）：アメリカ・マイアミに本社を置く大手クルーズ会社。
24. 名無しのReddit住民
シャークニンジャ。掃除機からミキサーまで、あそこの製品は長く使えるように作られてる。10年以上前に買ったニンジャのミキサーが、いまだに現役でバリバリ動いてるよ。
※ シャークニンジャ（SharkNinja）：アメリカの家電メーカー。コードレス掃除機などの「シャーク」と、ミキサーなどキッチン家電の「ニンジャ」の二つのブランドを持つ。日本でもシャークの掃除機が売られている。
25. 名無しのReddit住民
ウィンデックス。疑ってるそこのあなた、一度ノーブランドの安いガラスクリーナーで窓や鏡を拭いてみてほしい。それで戻ってきてくれたら、「だから言ったでしょ」って言ってあげるから。
※ ウィンデックス（Windex）：アメリカの定番ガラス用クリーナー。青い液体のスプレーでおなじみ。
26. 名無しのReddit住民
キング・アーサー・ベーキング・カンパニー。小麦粉は最高だし、レシピもお役立ち情報もたくさん出してるし、カスタマーサービスも電話の相談窓口も一流。しかも従業員が会社のオーナーだから、姿勢がブレないんだよ。いつか投資ファンドに手を出される日が来たら、本気で悲しい。
※ キング・アーサー・ベーキング・カンパニー（King Arthur Baking Company）：1790年創業のアメリカの製粉会社。小麦粉やレシピの公開のほか、パンやお菓子作りの疑問に答える電話相談窓口でも知られる。従業員が株式を持つ会社。
27. 名無しのReddit住民
コンバースのハイカット。中学に上がったときに履き始めて、今もずっと履いてる。サイズと色が変わっただけで、足元はいつもあれなんだよな。
28. 名無しのReddit住民
ないね。今気に入ってるからって、この先ヘマしないとは限らないし。結局どこの会社も、最新の製品の出来がすべてだよ。自分や自分の財布に、そこまで盲目的な忠誠を誓わせるようなことをしてくれた会社なんて、これまで一社もない。
29. 名無しのReddit住民（>>28への返信）
理屈はその通り。でも自分は昔、ある会社に不具合の問い合わせをしたら、こっちが恐縮するくらい丁寧に対応してもらったことがあって、それ以来そこの製品しか買ってない。忠誠心って、結局そういう一回の記憶でできてるんだと思う。
30. 名無しのReddit住民
ボルボ。ひどい事故に遭ったとき、自分と妻の命を守ってくれた。あれ以来、車を選ぶときにほかのメーカーは目に入らなくなったよ。文字どおり「一生」の恩があるからね。
まとめ
「一生ついていくブランド」として挙がった理由を並べてみると、大きく二つに分かれた。一つは、10年もったビーチサンダル、10年以上動き続けるミキサー、トイレに落としても平気なスマホといった「とにかく壊れない」という体験談。もう一つが、愛犬を亡くした飼い主に届いた花とカード、1年近く使って破れたベッドの返金、ちょっと鳴るだけのスペースキーの交換といった、困ったときにどう扱われたかの記憶だ。ル・クルーゼやオスプレー、モーエンのように保証の手厚さを挙げる声も多く、長く使えることと、長く面倒を見てもらえることが、ほぼ同じ意味で語られていた。
その一方で、エディー・バウアーやカーハートのように「昔は一生ものだったのに」という嘆きも出ていて、好きなブランドほど投資ファンドに買われて変わってしまうという警戒心がスレッド全体に漂っていたのも印象的だ。従業員が会社を持つキング・アーサーのファンが「ファンドに手を出されたら悲しい」とこぼしていたのも、その裏返しだろう。
日本のメーカーでは、パイロット、ユニクロ、スバルの名前が挙がった。パイロットは手書きメモへの粋な対応で、ユニクロは「流行りでもワクワクもしないけど、地味に完璧」という評価で選ばれていて、派手さより裏切らなさが信頼につながっているのが分かる。皆さんには、多少高くても、あるいは少し品質が落ちたと感じても、手放せない「一生もの」のブランドはありますか？
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