企業や有名人の「PR大失敗」を聞いたら、誰もが思い出すあの事件からマイナーな珍事まで怒涛のラインナップ。数百万ドルの広告費が一瞬で灰になる瞬間を、海外ユーザーたちが振り返った。
元スレッド：r/AskRedditより
海外の反応
1. 名無しのReddit住民
Four Seasons Total Landscaping。高級ホテルのFour Seasonsで記者会見するはずが、なぜか造園業者のFour Seasonsの駐車場で開催された。しかも隣がアダルトショップと火葬場。コメディ番組の脚本でもボツになるレベルの展開が現実に起きた。
※ 2020年のアメリカ大統領選後、トランプ陣営がフィラデルフィアで記者会見を開催。会場が高級ホテル「フォーシーズンズ」ではなく、同名の造園会社「フォーシーズンズ・トータル・ランドスケーピング」の駐車場だったことが世界的な話題となった。
2. 名無しのReddit住民（>>1への返信）
完全に『アレステッド・ディベロップメント』のワンシーンだよね。あのドラマですらここまでのオチは書けない。
※ 『Arrested Development』はアメリカの人気コメディドラマ。一族のドタバタ劇が特徴で、現実離れした展開が持ち味だが、Four Seasons事件はそれをも超えたと評された。
3. 名無しのReddit住民
Bud Light。トランスジェンダーのインフルエンサーを起用して保守派を怒らせ、批判を受けて広告を撤回してリベラル派とLGBTQ+コミュニティも怒らせた。両方からボイコットされるという離れ業を達成。売上はいまだに30〜40%ダウンのまま。
4. 名無しのReddit住民（>>3への返信）
マーケティング部長のせいで営業部門のボーナスが全部吹っ飛んだって、中の人が激怒してたよ。ほぼ確定してたボーナスが一夜にして蒸発。
5. 名無しのReddit住民
EAの「達成感と誇り」コメント。Reddit史上最多のダウンボートを叩き出した伝説の一言。-66万7505票。あの数字だけで十分すぎるPR災害。
6. 名無しのReddit住民（>>5への返信）
あれだけダウンボートされてもEAのアカウントのカルマがまだプラスなのが悲しい。
7. 名無しのReddit住民
Ringドアベルのスーパーボウル広告。「あなたの近所はこんなに安全に！」ってやったつもりが、視聴者に「自分たちが自発的に監視システムを構築して、そのデータが金で売られてる」ことを気づかせてしまった。家族全員でCM見てて「え、これやばくない？」ってなったのを覚えてる。
※ Ring（リング）はAmazon傘下のスマートドアベルメーカー。警察へのユーザー映像の無断提供が以前から問題視されていた。
8. 名無しのReddit住民
マクドナルドのCEOが新しいバーガーを「試食」するCM。一口の大きさが蟻レベル。唇にかすっただけで食べたフリ。「この人、自社の製品を食べたくないんだな」って全世界に伝わった瞬間。
9. 名無しのReddit住民
ペプシのケンダル・ジェンナーCM。デモ行進の最前線でケンダルが警官にペプシを渡したら、みんな仲直り。「ペプシで人種差別が解決する」って本気で思った人間が会議室に複数いたことが一番怖い。
※ 2017年に公開されたこのCMは、BLM運動を軽視しているとして公開直後に大炎上。ペプシは即座に広告を撤回し謝罪した。
10. 名無しのReddit住民
サイバートラックの防弾ガラスデモ。イーロン・マスクがリードデザイナーに鉄球を投げさせて窓の強度を証明しようとしたら、2回とも割れた。幸いにも車体デザインがあまりにもダサかったおかげで、メディアの注目は割れた窓よりもデザインのほうに向いた。
11. 名無しのReddit住民
Dos Equis（ドスエキス）がCMキャラクター「世界で最も面白い男」を降板させたやつ。若い層にアピールしたかったらしいけど、あれ以上のCMを二度と作れないことに気づいてなかった。以降、Dos Equisの存在感はゼロ。
※ 「The Most Interesting Man in the World（世界で最も面白い男）」はDos Equisビールの長年の広告キャラクター。「I don’t always drink beer, but when I do, I prefer Dos Equis（いつもビールを飲むわけじゃないが、飲むときはDos Equis）」のフレーズが大ヒットした。
12. 名無しのReddit住民
Kevin Spaceyのやつ。深刻な性的暴行疑惑から逃れるために「実はゲイでした」ってカミングアウトした。どういう思考回路でそれが助けになると思ったんだ。
13. 名無しのReddit住民
BPのCEO。メキシコ湾の原油流出事故で11人が死亡した直後に「自分の生活を取り戻したい」って発言した。望み通り生活は取り戻せたよ、CEOをクビになったから。
※ 2010年のディープウォーター・ホライズン原油流出事故はアメリカ史上最悪の海洋環境災害。BP（ブリティッシュ・ペトロリアム）のCEOトニー・ヘイワードの発言は「史上最悪の企業コメント」として語り継がれている。
14. 名無しのReddit住民
Blizzardの「お前らスマホ持ってないの？」発言。Diablo新作をモバイル専用で発表したら会場がブーイングの嵐で、開発者が放った一言がこれ。PCゲーマーの怒りに油を注ぐ完璧な返答だった。
15. 名無しのReddit住民
DiGiorno（冷凍ピザ）がTwitterのハッシュタグ #WhyIStayed に「ピザがあったから」って乗っかったやつ。あのハッシュタグがDV被害者が加害者のもとに留まった理由を語るものだって気づかずに。担当者は速攻でクビになったと思う。
※ #WhyIStayed は2014年にDV（家庭内暴力）の被害者が自身の経験を共有するために広まったハッシュタグ。
16. 名無しのReddit住民（>>15への返信）
Susan Boyleのアルバムパーティーのハッシュタグもすごかったよ。#susanalbumparty。大文字を使わなかったせいで、全く別の意味に読めてしまった。
17. 名無しのReddit住民
Cabela’s（アウトドア用品店）で店長やってた頃、本社が店内BGMを自然音に変更するプロジェクトに100万ドル以上投入した。いざ導入したら客の反応が史上最悪。カードを切り刻むと脅す客が続出。しかも動物の鳴き声の一部が「整備不良の車」みたいな音だった。2週間で元に戻された。
18. 名無しのReddit住民
Artisan Builds。PCの組み立て代行で年間2000万ドルの売上があった会社。CEOが生配信中にプレゼント当選者を引いて、その人のSNSフォロワーが少ないのを見て「この人にはふさわしくない」って別の人に渡した。その瞬間から倒産まで一直線。倉庫にはお客さんが支払い済みのPCパーツが山積みのまま。
19. 名無しのReddit住民
Gerald Ratner。イギリスの大手宝石チェーンRatnersのCEOが、講演で「うちの商品はクソ」って自分で言っちゃった。翌日から株価暴落、5億ポンドの損失。「Doing a Ratner（ラトナーをやらかす）」は英語圏で「自社製品を公然と侮辱する」の慣用表現になった。
20. 名無しのReddit住民
プリンス・アンドリューのBBCインタビュー。性的虐待疑惑を晴らすために自らインタビューに出て、逆に状況を100倍悪化させた。「汗をかけない体質だから」って言い訳は、ピノキオの鼻が伸びる音が聞こえるレベルだった。
※ イギリス王室のアンドリュー王子は、性犯罪者ジェフリー・エプスタインとの関係を問われた2019年のBBCインタビューで、矛盾する弁明を繰り返し、世界的な批判を浴びた。
21. 名無しのReddit住民
Xbox Oneの発表会。関わった全員が「お前らに売ってやるんだから感謝しろ」みたいな態度だった。常時オンライン必須、中古ゲーム制限、Kinect強制同梱。Xboxの幹部が「ネットに繋げない人は360を買えばいい」って言い放ったのは今でも信じられない。
※ 2013年のXbox One発表時、Microsoftのドン・マトリック氏がインターネット接続できない環境の人に対し「Xbox 360がある」と発言し、「最高のPlayStationの営業マン」と揶揄された。
22. 名無しのReddit住民（>>21への返信）
「ネットがない人は360を買え」って言ったドン・マトリックが最高のPlayStation営業マンだったよね。あの発表会のおかげでPS4が圧勝した。
23. 名無しのReddit住民
Kate Spadeが自殺した数日後に公式が「Come hang with Kate Spade!（ケイト・スペードと一緒にぶら下がろう！）」ってプロモーションを出した。hangは「一緒に過ごす」の意味だけど、彼女の死因が首吊りだったことを考えると……。事前チェックする人間が誰もいなかったのか。
24. 名無しのReddit住民
マドンナとペプシの1989年のCM契約。CMそのものは爽やかで問題なかったけど、同時期にMTVで流れた「Like a Prayer」のMVが「冒涜とセックスの不敬な融合」と保守派から猛攻撃を受けて、ペプシはCMを1回放映しただけで撤回。数百万ドルのCM制作費は水の泡。でもマドンナにとっては大勝利で、CM出演料はキャリア最高額だったし、論争のおかげでアルバムは爆売れ。
25. 名無しのReddit住民
Subway。サンドイッチの長さが12インチ（約30cm）じゃなくて11インチ（約28cm）だと客にバレた事件。普通の企業なら「すみません、品質管理を強化します」で済む話を、Subwayは「”フットロング”は長さの単位ではありません」って返した。さらに状況を悪化させる天才。
26. 名無しのReddit住民（>>25への返信）
ブランドのアイデンティティを特定の人物に全賭けするのも危険だよね。Papa John’sの創業者がN-wordを使って大炎上、Subwayの顔だったジャレッドは児童性犯罪で逮捕。人間を看板にするリスク。
27. 名無しのReddit住民
Adult Swimがボストンにアクアティーン・ハンガー・フォースのLED看板を設置したら、爆弾だと思われて爆弾処理班が出動した事件。マーケティング担当者は逮捕された。
※ 2007年の「ボストン・ムーニナイト・パニック」事件。Cartoon NetworkのアニメのプロモーションとしてLEDライトを市内各所に設置したところ、テロの警戒が高まっていた時期と重なり大騒動になった。
28. 名無しのReddit住民
サウスダコタ州の薬物啓発キャンペーン。スローガンが「Meth. We’re On It.（メス。私たちは取り組んでいます）」。……英語では「メスをキメてます」にも読める。州政府が数百万ドルかけて作ったスローガンがこれ。
29. 名無しのReddit住民
LinkedInのCEOがレイオフを発表するのに、泣いてる自撮りを投稿した。「これまでで最も脆弱な投稿をします」って前置きして。クビにされた従業員じゃなくてクビにした側が泣くっていう。あまりにもトーンデフで、SNS全体のミームになった。
30. 名無しのReddit住民（>>29への返信）
オーストラリアの銀行も最高だったよ。金利引き下げのお知らせメールのテンプレをそのまま金利引き上げのお知らせに流用して、「金利を引き上げることを嬉しくお知らせします」って送っちゃった。コピペの恐怖。
まとめ
PR大失敗のパターンは主に3つに集約される。「自社の顧客を理解していない」（Bud Light、Xbox One、Blizzard）、「タイミングと文脈を読めない」（DiGiorno、Kate Spade、BPのCEO）、そして「謝り方を間違える」（EA、Subway、サイバートラック）。特にSNS時代は、一つの失言が数時間で世界中に拡散されるため、リカバリーの猶予がほぼない。逆に言えば、ペプシ×マドンナの事例のように、炎上を逆手に取って成功した側もいる。教訓は明確で、「自社の製品をちゃんと食べろ」「ハッシュタグの意味を調べろ」「泣くのは自分じゃなくて相手のため」。皆さんが目撃した「PR大失敗」は何ですか？
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