ネットで買い物をすると代金は一瞬で口座から消えるのに、返品や解約の返金は「7〜14営業日お待ちください」。そこで「企業に、支払いを受けるのと同じ速さで返金するよう義務づける法律があったらどう思う？」という質問が海外掲示板に投げられ、250件を超えるコメントが集まりました。「当然そうするべき」という賛成の声に、「そもそも企業も代金をすぐには受け取っていない」という決済の仕組みからの反論がぶつかり、通信会社や通販での理不尽な体験談も次々に出てきています。
元スレッド：r/AskRedditより
海外の反応
1. 名無しのReddit住民
賛成するよ。金を取るときは数秒なのに、返すときだけ急に7〜14営業日かかるの、ほんと笑えるよな😂
2. 名無しのReddit住民（>>1への返信）
いや、ポイントはそこなんだよ。会社のほうも、実は数秒で金を受け取ってるわけじゃない。会社が実際に代金を手にするまでにも、やっぱり7〜14営業日かかってるんだ。
デビットカードを通すと「売れました」という記録ができて、それが自分の銀行と売り手の両方に届く。銀行はそれを見てその金額を押さえるし、売り手はそれを見て「いずれ代金は入るな」と信用する。でもよく見ると、実際に金が口座から出ていくのは数日後なんだよ。
たとえるなら、封筒に現金を入れて郵送するようなもの。投函した瞬間に自分はその金を使えなくなるけど、相手が受け取れるのは封筒が着いてから。返金を頼むと、今度は自分が「封筒が届くのを待つ側」に回るってだけの話なんだ。
※ カード払いでは、使った瞬間に銀行がその金額をまず「仮押さえ」して残高から引いて見せ、本当に引き落とされて店に送られるのは数日後、という流れになることが多い。
3. 名無しのReddit住民
これって常識の話だと思うんだけどな。人の金は一瞬で取れるくせに、返金の処理に1週間以上かかるのはおかしい。せめて「何日以内に返すこと」っていう、はっきりした期限くらいは守らせてほしい。なんで客のほうが、自分の金が戻ってくるのをじっと待たされなきゃいけないんだよ。
4. 名無しのReddit住民
こんな法律を作っても、支払いのほうの処理がわざと10〜15日かかるようになるだけだと思う。
返金には、実務の面でも詐欺対策の面でも、どうしても余分な確認の手順が要るんだよ。
それに、これって本当にそんなに困ってる話？少なくとも普通のお店なら、品物を返した時点から1日もかからずに返金されるよ。最後に数日以上待たされたのがいつだったか、思い出せないくらいだ。
返金がいつまでも来ないって話を読むと、ほとんどが「返送した品物が倉庫でなかなか処理されない」ってパターンなんだよね。でも品物が戻ってくる前に返金しろなんて決まりを作ったら、小売店はあっという間に全部つぶれる。大手の量販店でも数日以上かかったことなんてないし、正直みんな一体どんな買い物の仕方をしてるんだって思う。
5. 名無しのReddit住民（>>4への返信）
金融の仕事をしてるけど、うちの会社なんか、カード決済があってから少なくとも7日たたないと銀行に代金が入ってこないよ。銀行の仕組みを分かってない人と、間違った情報が多すぎる。
6. 名無しのReddit住民
こっちはAmazonの返金を何週間も待ってるよ、ほんとありえない。3つの商品を同じ箱に入れて返品したら、1週間くらいでやっと1つ分だけ返金されて、残りの2つはいまだに待ってる。同じ箱に入ってたんだぞ、文字どおり同じ箱に。
7. 名無しのReddit住民（>>6への返信）
1つの箱にまとめたのがまずかったのかもね。返品担当の人は、1箱に商品1つのつもりで開けてるから。残りの2つが見落とされてないといいけど。
だから自分はなるべく実店舗の窓口で返品するようにしてる。その場でスキャンしてくれるから、全部システムに入ったのが目で見えるんだよ。そのあと向こうでなくされる可能性はあるけど、少なくともレシートは手元に残るからね。
8. 名無しのReddit住民
昔、ベライゾンへの支払いが78セント足りなかったことがあって、夜にわざわざ電話がかかってきて「クレジットカードで払いますか？」って聞かれた。別のときには、あるサービスで33ドル取りすぎられてたんだけど、直すのに請求3回分、つまり3か月かかるって言われたよ。
※ ベライゾン（Verizon）はアメリカの大手携帯電話会社。78セントは約120円、33ドルは約5,000円（1ドル＝150円前後で計算した目安）。
9. 名無しのReddit住民
旅行先のホテルでデビットカードを出したら、宿泊費とは別にデポジットで300ドル押さえられた。チェックアウトしたのに、それが口座に戻ってきたのは1週間後。旅行の後半はずっと残高ギリギリで、レストランで会計するたびにヒヤヒヤしてたよ。
※ 海外のホテルでは、チェックインのときに部屋の破損や追加料金に備えた保証金（デポジット）をカードで押さえるのが一般的。デビットカードだと押さえた分がそのまま口座の残高から引かれ、解除されて戻るまで数日〜1週間ほどかかることがある。300ドルは約4万5,000円。
10. 名無しのReddit住民
レンタル機材の仕事をしてるけど、うちでもたまに保証金がらみで揉めるんだ。40ドルのレンタルに200ドルを預けていったお客さんほど、「返金がまだなんだけど」って電話してくるのがめちゃくちゃ早いんだよね。
11. 名無しのReddit住民
気持ちは分かるけど、実はもう、だいたいそうなってるんだよ。
会社が返金に10〜14日かかるのは、その会社が使ってる決済の仕組みが、支払いの処理にも10〜14日かけてるから。
会社は決済代行会社から「この客が支払いを始めました」っていう控えを受け取るだけで、それを信用して取引は通るものと考えて、先に商品を渡してるんだ。
※ 決済代行会社は、お店とカード会社・銀行のあいだに入って、カード払いの受付や代金の受け渡しを請け負う会社。
12. 名無しのReddit住民（>>11への返信）
そうそう。会社は代金を受け取る前に商品を送ってくれてるんだから、むしろ親切なくらいなんだよ。
もし全員が、売り手の口座に代金が入るまで商品の発送を待たされたら、返金に時間がかかる理由もすぐ分かると思う。
13. 名無しのReddit住民
そんな法律ができたら、あっという間に悪用されるって。チャージバックだらけになるのが目に見えてるわ。ペイパルが最初どうなったか、みんなもう忘れたの？
※ チャージバックは、利用者がカード会社に申し立てて支払いを取り消してもらう仕組み。お店の返金とは別の手続きで、認められると代金が店から差し戻される。
14. 名無しのReddit住民（>>13への返信）
昔のペイパルは、何かあるとすぐに資金を凍結して、ろくに確かめもせず簡単に返金を通してたんだよね。そのせいで、まじめにやってる店まで大損して、最後にはペイパルを使うのをやめる店も出てきたんだよ。
15. 名無しのReddit住民
通販をやってる身からすると、返金のほうがたぶん支払いより速いよ。
お客さんのカード払いは、確定するまで何日もかかるうえに、まとめて入金されるんだ。タイミングが完璧なら3日で入ることもあるけど、7日近くかかることもあるし、Amazonで売った分なんか何週間もかかる。それでも、カード決済が承認されたなら大丈夫だろうと信じて、代金が入りきる前に毎回発送してる。
一方で返金は、うちのシステムですぐに処理されて、3〜5日でお客さんの銀行に届く。銀行のほうも、店みたいにまとめ処理や最低金額の縛りがないから、すぐ反映してくれる。つまり、お客さんが金を取り戻すほうが、こっちが代金を受け取るより速いんだよ。
なんなら発送前にキャンセルしてくれたら、うちが代金を受け取るより先に、お客さんの口座には返金が戻ってると思う。
16. 名無しのReddit住民
航空会社には本気で腹が立った。乗るはずだった便が欠航になって払い戻しを頼んだら、まず「次回使えるクーポンなら今すぐお出しできます」。現金で返してほしいって何度も電話して、やっと戻ってきたのが2か月後。予約したときは、決済なんて1秒で終わったのにさ。
17. 名無しのReddit住民（>>16への返信）
こういう話は、会社が返金の手続きを始めるまでの速さと、銀行の口座に反映されるまでの速さを分けて考えたほうがいいと思う。会社が責められるべきなのは前者のほうだよ。そこは自分たちでどうにでもできるんだから。
18. 名無しのReddit住民
それより、サービスの解約を、登録するときと同じくらい簡単にしろっていう法律はどう？
Spotifyを解約するのに「いや本当にやめたいんだって、もう金を取るな」ってボタンを3回も押させられたぞ。だったら登録するときも、「本当に登録しますか？」の確認画面を3ページ出すべきだろ。
19. 名無しのReddit住民（>>18への返信）
ほんとそれ。速さだけじゃなくて、手軽さも払うときと同じにしてほしい。返金してもらうまでにくぐらなきゃいけない手続きが多すぎるし、満たせるわけない条件をつけてくる会社も多すぎるんだよ。
20. 名無しのReddit住民
問題は会社というより、遅らせてるのはクレジットカード会社のほうなんだよね。だから現金で払ったなら、その日のうちに返金できるわけで。カード払いだと、いくつもの関門をくぐらなきゃいけない。実は支払いのほうも同じで、会社にとっても、全部の決済が同じ速さで処理されるわけじゃないんだ。
21. 名無しのReddit住民（>>20への返信）
まさにそれ！ネットで買い物することが増えたから、みんな忘れてるんだよ。ウォルマートで返品すると、店舗クレジットにするかカードに返金するかよく聞かれるんだけど、それはカードだとずっと時間がかかるからなんだよね。
※ ウォルマートはアメリカ最大手のスーパーチェーン。店舗クレジットは、その店の買い物にだけ使える残高やギフトカードの形で返金を受け取る方法。
22. 名無しのReddit住民
自分が住んだことのある先進国はどこも、中央銀行が仕切ってる国全体の即時送金の仕組みがあったよ。手作業の振込処理を待ったり、取引が確定するのを何日も待ったりする化石みたいな仕組みは、もうとっくに消えてていいはずだ。
※ たとえばブラジルの「Pix」は中央銀行が運営する即時送金の仕組みで、24時間いつでも数秒で相手に届く。
23. 名無しのReddit住民（>>22への返信）
カード払いは中央で一本化されてるわけじゃなくて、いろんな決済サービスを経由してるんだよ。
それに、企業向けの銀行取引はわざと遅くしてあるんだ。詐欺を防ぐためで、個人の立場からしたら、むしろありがたい仕組みなんだよ。
24. 名無しのReddit住民
入金をすぐ使えるようにしてくれる銀行も実際にあるんだけど、問題は詐欺にすごく弱い仕組みだってこと。
たとえば詐欺師が、最終的には通らない方法で1,000ドルを送金する。で、「しまった！100ドルのつもりが1,000ドル送っちゃった、余分な900ドルを返してくれない？」って連絡する。相手が口座を見ると、たしかに1,000ドル多く入ってるから、900ドルを送り返す。
数日後に1,000ドルの送金は取り消されて、被害者は何の見返りもなく900ドルを詐欺師に渡しただけ、ってわけ。
25. 名無しのReddit住民
基本的には賛成。
自分の金が口座から出ている日は、そのぶん利息を逃してるか、ほかに使えた機会を逃してるわけだからね。
Amazonみたいに、返品の荷物が窓口でスキャンされた時点か、その翌日には返金してくれるところもあって、あれはすごくいいと思う。
ただ、店が返品の処理に時間をかけるのにも理由はあって、返金には手作業での確認や、決済ネットワークを逆向きにたどる処理、店から新しく金を出す手続きが要るんだよ。客の支払いを一瞬で受け付けるのとはわけが違う。思ってるほど単純な話じゃないんだよね。
あと、何人も言ってるとおり、詐欺の取引が増えかねない。それは店にとっても、ほかの客にとってもよくない。結局、そのコストは誰かが払うことになるんだから。
26. 名無しのReddit住民
返金は一瞬じゃなくてもいいんだよ。でも、返金を承認したあとで何週間もぐずぐず引き延ばすのはやめてほしい。
27. 名無しのReddit住民
ライブが中止になって、チケット代の返金を待ったら1か月半かかった。買うときは発売開始と同時にみんなで取り合って、数秒で決済が終わったのにね。そのあいだに届いた連絡は「順次対応しております」の一文だけだったよ。
28. 名無しのReddit住民
「でも金はすぐ口座から出ていくじゃん」って言ってる人がいるけど、出ていってないんだよ。変わってるのは「使える残高」の表示だけで、銀行はその金額を取り置いてるだけ。実際の処理には何日かかかってるんだ。
29. 名無しのReddit住民
正直、銀行に限らず、世の中の仕組みって面倒な部分がほとんど客から見えないように作られてるんだよね。ウェブサイトが表示されるまでに何が起きてるか、食料品がどうやってスーパーに並ぶか、病院がどうやって回ってるかなんて、普段はみんな考えない。問題にぶつかって初めて複雑さに出くわして、思い込みと違うと腹を立てるんだよ。
30. 名無しのReddit住民
とはいえ、実際にすぐ返金してる会社もあるんだよね。ってことは、やろうと思えばできるってことだよ……。
まとめ
賛成派の言い分はシンプルで、「取るときは一瞬なのに、返すときだけ遅い」という不公平感です。78セント足りなければ夜に電話してくるのに、33ドルの取りすぎは直すのに3か月かかる通信会社。同じ箱で返したのに1つしか返金されない通販。チェックアウト後もなかなか戻らないホテルのデポジット。どれも、多くの人に覚えのある理不尽さでしょう。
一方で、決済や金融の仕事をしている人たちからは「そもそも企業も代金をすぐには受け取っていない」という反論が相次ぎました。カードを通した瞬間に減って見えるのは銀行が押さえた金額で、店に代金が届くのは数日後。店は代金を受け取る前に商品を送っている、という説明です。返金を即時にすると、詐欺やチャージバックの悪用に弱くなるという指摘もありました。
ただ、整理してみると、両者の対立は見た目ほど大きくありません。口座に反映されるまでの日数は決済の仕組みの問題でも、会社が返金の手続きを始めるまでの速さや、解約・返品の手続きの手軽さは会社次第です。怒りの多くは、実はそちらに向いているように見えます。日本でも、サブスクの解約ページがなかなか見つからないといった話はよく聞きますね。皆さんが返金や解約でいちばん待たされたのは、どんなときでしたか？
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