【一生許さない】外国人が二度と使わないと決めた企業の理由がえぐい｜海外の反応

一度の対応で客を永久に失う企業がある。Redditで「二度と客として戻らないと決めた企業は？何をされた？」というスレッドが盛り上がり、怒りと悲しみと意地が入り混じった怒涛のエピソードが寄せられた。

元スレッド：r/AskRedditより

海外の反応

1. 名無しのReddit住民
Home Depotが俺のアパートを潰して新店舗を建てようと市に請願した。住民説明会に出たら、向こうの弁護士が「法律上の義務で来ただけ。建設は決定事項だから」って態度で来やがった。あまりに横暴すぎて近所中が怒りの反対運動を起こして、結局その新店舗は建たなかった。ざまあ。

※ Home Depot（ホームデポ）：全米最大のホームセンターチェーン。日本のカインズやコーナンの超巨大版。

2. 名無しのReddit住民（>>1への返信）
ホームセンター業界ってなんでこう揃いも揃ってクソなの？ Lowe’sもHome Depotも経営陣がひどいって話ばかり聞くんだけど。

3. 名無しのReddit住民
オンラインで簡単にサインアップさせておいて、解約は電話でしかできない会社は全部アウト。その時点で「客を逃がしたくない」って本音がダダ漏れだよ。

4. 名無しのReddit住民（>>3への返信）
裏技教えるね。住所をカリフォルニア州に変更すると、なぜか解約ボタンが出現する。カリフォルニア州の消費者保護法が強いから、対応せざるを得ないんだよ。複数のサービスでこれ使ってる。

5. 名無しのReddit住民
United航空。父が急に亡くなって旅行をキャンセルしなきゃいけなかった。Unitedに電話したら「死亡証明書がなければ返金不可」の一点張り。「45分前に亡くなったんだ、証明書なんかまだないよ！」って言っても「できることはありません」。結局200ドルのキャンセル料を払って300ドル分のクレジットをもらっただけ。

6. 名無しのReddit住民（>>5への返信）
で、もう片方のDeltaに電話したら、担当者がほとんど泣きそうな声で「それは本当にお辛いですね。フライトは全額返金します。ご家族のそばにいてください」だって。Deltaには一生ついていく。

7. 名無しのReddit住民
Ticketmaster。幹部が客をいかにボッてるかで笑ってるのがバレる前から嫌いだった。ライブ音楽は大好きだけど、Ticketmasterを通さなきゃいけないなら一生コンサートに行かなくてもいい。

※ Ticketmaster（チケットマスター）：全米最大のチケット販売プラットフォーム。手数料の高さと独占的地位が常に批判の的。

8. 名無しのReddit住民（>>7への返信）
90年代にエディ・ヴェダーとPearl Jamが議会でTicketmasterを告発したの覚えてるよ。30年経っても何も変わってないっていう。

※ Pearl Jam（パール・ジャム）：90年代グランジの代表的バンド。1994年にTicketmasterの独占に反対し、議会で証言した伝説的エピソードがある。

9. 名無しのReddit住民
NestleのCEOが「水は無料であるべきではない」と発言したとき。あの瞬間からNestleの製品は買わないと決めた。でも製品が多すぎて完全に避けるのが難しいんだよね……。

10. 名無しのReddit住民
自分じゃなくて親父の恨みなんだけど、俺が引き継いでる。親父が毎朝コーヒーを買いに行ってたShellのスタンド、オーナーは勤勉な移民の人だった。ある日Shellの本社が「これだけタイヤを買わないと閉店させる」と脅してきて、貯金を全部はたいてタイヤを買った。で、その翌月に閉店させられた。タイヤを買わせたのは、閉める前にもう一搾りするためだけだった。親父はそれ以来Shellに行かなくなった。俺は40年間それを続けてる。

11. 名無しのReddit住民（>>10への返信）
この話を友人にしたら、帰りに酔っ払ったそいつがShellの前で「ピートがクソ食らえだってさ！」って叫んでた。以来、Shellを見るたびにそう言ってる。

12. 名無しのReddit住民
Adobe。高額なサブスク料金に解約違約金。もう説明不要。全人類が思ってることを代弁する。くたばれAdobe。

13. 名無しのReddit住民
Uber Eats。住所を自動入力で1時間以上離れた旧住所に送ってしまって、一瞬でキャンセルしたのに「もう作り始めた」って全額請求された。ファストフードがどんなに速くても、0.5秒では作れないだろ。絶対嘘。

14. 名無しのReddit住民
HP。プリンターを新品で買ったら、付属のインクカートリッジがeInkサブスクに紐づけられてた。無料期間が終わったらカートリッジにインクが残ってるのに「サブスクに加入しないと使えません」。しかもスキャン機能すらアカウントにクレカを紐づけないと使えない。あのプリンターはタダで人にあげてCanonに乗り換えた。

15. 名無しのReddit住民（>>14への返信）
HPのプリンターは最初から「インクのサブスク料金を搾り取る装置」として設計されてるよ。本体が安いのは撒き餌。

16. 名無しのReddit住民
Verizon。18歳で初めて自分名義の携帯を契約しようとしたら「過去に契約歴がないので500ドルの保証金が必要」って言われた。「いつ返ってくるの？」「返ってきません」。保証金（deposit）の意味について店員と議論した末にブチ切れて退店、2ブロック先のBoost Mobileに行った。あれから15年のお付き合い。

※ Boost Mobile：低価格帯のプリペイド携帯キャリア。契約の審査が緩く、若者に人気。

17. 名無しのReddit住民
Spectrum。頼んでもいないのに訪問販売員が無料お試しを勝手に契約して、試用期間後に請求書が届いた。電話で2時間かけて解約したのに、いまだにダイレクトメールが届く。

※ Spectrum（スペクトラム）：アメリカ大手のケーブルTV・インターネットプロバイダ。強引な営業で知られる。

18. 名無しのReddit住民
Amazon。メーカーの公式ストアから直接自転車パーツを買ったのに、届いたのは偽物だった。Amazonは出品者に関係なく同じSKUの在庫を混ぜて保管してるから、正規品と偽物が同じ棚に入ってて、どっちが届くかは運次第。二度と使わない。

19. 名無しのReddit住民
Honda。新車のCivicを買いに行ったらディーラーのマネージャーが営業マンを追い出して座り、30分間「お前みたいなやつがこの店に来るな」と説教された。ローン審査に落ちたなら一言言ってくれればよかったのに。通りの向かいのChevyに行ったら喜んで売ってくれた。22年前の話だけど、今でもHondaだけは絶対に買わない。

20. 名無しのReddit住民
Panera。プライベートエクイティに買収されてから全てが終わった。好きだったメニューは消え、パンも焼きたてじゃなくなり、何もかも電子レンジでチン。子供の頃の思い出ごと破壊された。

※ Panera Bread（パネラブレッド）：焼きたてのパンとスープが売りだったカフェチェーン。買収後の品質低下が常に話題になる。

21. 名無しのReddit住民（>>20への返信）
PE（プライベートエクイティ）が飲食チェーンを買うと、品質を落としてコストカットして利益だけ搾り取って売り抜けるパターン。消費者の思い出なんか知ったこっちゃない。

22. 名無しのReddit住民
McDonald’s。ドリンクバーを店内から撤去して「30分以上滞在禁止」の張り紙。値段だけ上がってサービスは削る一方で、客を邪魔者扱いするのは筋が通らない。

23. 名無しのReddit住民
Wells Fargo。残高不足で手数料を取られて、その手数料でさらに残高不足になって、また手数料。手数料の手数料の手数料。20年以上前に信用組合に切り替えた。

24. 名無しのReddit住民
Airbnb。一人旅で使ったら、ビジネスホテルと同じ値段で「現代版下宿」みたいな場所に泊まらされた。ツインベッド、共用バス、キッチン使用不可。オーナーは原理主義的なクリスチャンで、家中にルールの張り紙。同じ金額で個室と設備がついたビジネスホテルのほうが100倍マシ。

25. 名無しのReddit住民
EA Games。Sims 3を買ってPCにインストールした。数年後に新しいPCに同じディスクでインストールしようとしたら動かない。「新しいPCには新しいコピーを買え」だって。それ以来、海の男になったよ。

26. 名無しのReddit住民（>>25への返信）
ヨーホーホー。EAのDRM政策は自ら海賊を量産してる。正規ユーザーだけが不便を被る仕組みって、設計として破綻してるよね。

※ 「海の男になった」「ヨーホーホー」：海賊版ソフトに手を出したことの婉曲表現。

27. 名無しのReddit住民
Starbucks。元CEOのハワード・シュルツがNBAのシアトル・スーパーソニックスをチームを街に残す気のない男に売った。新オーナーは10億ドルの新アリーナを要求、市が拒否、チームはオクラホマに移転。親父はそれ以来スタバに行かなくなった。俺も40年間続けてる。もらったギフトカードは隣の同僚に即パス。

※ シアトル・スーパーソニックス：NBAの名門チーム。2008年にオクラホマシティ・サンダーに移転し、シアトル市民にとって今も深い傷。

28. 名無しのReddit住民
Geico。離婚前に個人の保険料を見積もりたかっただけなのに、「仮定のシナリオには対応できない」と言われ、「別居中」と言わされた。そしたら勝手にポリシーを変更された挙句、「元に戻すには旦那さんから電話してもらう必要がある」と。DVの状況にいる人なら、これがどれだけ危険か想像できるだろ。絶対に許さない。

※ Geico（ガイコ）：アメリカの大手自動車保険会社。ゲッコー（ヤモリ）のCMで有名。

29. 名無しのReddit住民
Nissan。2014年のPathfinderのトランスミッション問題。明らかに欠陥があるのにNissanは認めず、顧客をガスライティングした。全台リコールすべきだったのに、利益を優先した。うちの家族は全員Nissanから離れた。

30. 名無しのReddit住民
高い買い物をオンラインで注文したら、届いたのは洗濯用洗剤だった。カスタマーサポートに連絡したら「お客様、これはレアケースです」。うん、俺にとっても初めてだよ。レアだからって許されると思うなよ。

まとめ

このスレッドで繰り返し登場したのは、「たった一度のひどい対応が、一生の不買につながる」という消費者の記憶力の長さだ。22年前のHondaディーラー、40年間続くShellボイコット、親の恨みを子が引き継ぐケース。企業側は一件の苦情をすぐ忘れるかもしれないが、消費者は忘れない。解約を困難にする設計、利益最優先のサポート対応、プライベートエクイティによる品質破壊。特に感情的に傷つけられた体験（親の死への冷淡な対応、離婚前の保険トラブル）は、もはやブランドの問題ではなく個人の人生に刻まれた傷になっている。皆さんにも「二度と行かない」と決めた企業、ありますか？