ホテルのフロントでチェックインにやたら時間がかかる人っていますよね。なぜそんなに長いのか、Redditで話題になった理由をまとめました。
海外の反応
1. 名無しのReddit住民
予約トラブルがほとんどですね。会社名や持株会社名で予約されていて、本人は知らないことが多いです。ホテルの管理ソフトも1994年から変わっていないようなもので、プリンターが動かなかったり情報検索に手間取ったりしています。
2. 名無しのReddit住民
ただ立って待ってるだけで、スタッフが小説でも書いているのかと思うくらい時間がかかります。
3. 名無しのReddit住民
>>2
レンタカーのカウンターと詩のやり取りでもしてるんじゃないかと思うくらい。
4. 名無しのReddit住民
>>2
「予約はFirstname Lastnameで」と言うと、まるで犯罪捜査ドラマの捜査官みたいに10分間必死にキーボードを叩いて確認してる感じです。
5. 名無しのReddit住民
フロントで働いてたけど、客はアップグレード目的でドラマを作るのが好きでしたよ。
6. 名無しのReddit住民
>>5
アップグレードのためにわざと揉めるって、効果あるんでしょうか？丁寧にお願いするのは分かりますが、わざわざ面倒を起こすのは理解できません。
7. 名無しのReddit住民
「予約が見つからないってどういうこと？600ドル払ったのに部屋はどこ？」って聞く人もいます。
8. 名無しのReddit住民
>>7
予約は取れても、管理ができてないのが問題なんですよね。予約を保持するのが一番大事なのに。
9. 名無しのReddit住民
ホテルだけじゃなく、コンビニやガソリンスタンドでも同じ。自分は1分以内で終わるのに、他の人は9分もかかることが多いです。
10. 名無しのReddit住民
ホテルのシステムは遅いことで有名です。17分のうち15分は画面が読み込まれるのを待っているだけ。
11. 名無しのReddit住民
「予約で来ました」って言ってIDを渡すと、17分間キーボードを激しく叩いた後に「17階の部屋ですが、予約と違いますよ！」と言われます。
12. 名無しのReddit住民
先週ハワイで経験しましたが、一つ一つが20～30分かかる会話でした。後ろの人がイライラしてるのが分かります。部屋が売り切れでダウングレードかアップグレードの提案、部屋の準備がまだで別の部屋への移動交渉などが続きます。
13. 名無しのReddit住民
フロントの人がひたすらカタカタカタ…ってタイプ音を鳴らしているだけで、何も話してないことが多いです。
14. 名無しのReddit住民
薬局や配送カウンターでも同じ。なぜ15分もかかるのか不思議。自分は30秒で終わるのに。
15. 名無しのReddit住民
上司が予約したけど支払いがまだで、22時に電話もできず困ったことがあります。結局自分が支払いました。
16. 名無しのReddit住民
レンタカーも同じで、予約確認したらすぐ書類と鍵を渡されます。アップグレードや保険の話をグダグダされるとイライラします。
17. 名無しのReddit住民
単純なことをややこしくする人がいて驚きます。ペプシを買うのに5分もかける人がいるんです。駐車場の支払いも10分待ちました。
18. 名無しのReddit住民
1: 無料でアップグレードして？ 2: なぜできないの？ 3: マネージャー呼んで？ 4: 1に戻る。5: 2に戻る。6: 夕食の予約して？ 7: Wi-Fiのパスワードは？ 8: ホテル内の重要な場所を地図で教えて？ 9: チェックアウト時間は？ 10: レイトチェックアウトできる？ 11: なぜできないの？
19. 名無しのReddit住民
チェックインの前に宿泊先のことを調べない人が多いです。天気や街の話をしながらダラダラ質問してくるのもよくあります。
20. 名無しのReddit住民
7歳の子供がベビーベッドじゃ寝ないと言われたことがあります。部屋にベッドを用意してほしいと頼まれました。
21. 名無しのReddit住民
>>20
4つ星・5つ星ホテルでフロントをやっていますが、本人確認や予約内容、朝食やサービスの有無、特別な事情の確認などを丁寧に行うので時間がかかります。忙しい日は特に大変です。
22. 名無しのReddit住民
フロント経験者です。 ・第三者予約で予約内容がめちゃくちゃ ・地元情報を聞かれる ・設備の不満 ・他の予約依頼 ・アップグレード交渉 ・おしゃべりやクレーム ・システムトラブルなど多様です。
23. 名無しのReddit住民
ヒルトンならHonorアプリでセルフチェックインできて、スマホで部屋のドアも開けられますよ。
24. 名無しのReddit住民
年配のゲストがスマホで即答できるような質問を10000回もしてきます。
25. 名無しのReddit住民
ExpediaやHotels.comなど第三者経由の予約トラブルで時間がかかることが多いので、直接ホテルの公式サイトから予約するのが良いです。
26. 名無しのReddit住民
障がい者対応の手続きに時間がかかることもあります。
27. 名無しのReddit住民
チェックインが長引くのはだいたいホテル側の問題で、客のせいではないことが多いです。
28. 名無しのReddit住民
多くの人がチェックアウトする時間帯は部屋が準備できていないことが多く、代替の部屋を提案して、待つかどうかを聞く流れです。
29. 名無しのReddit住民
前回泊まったホテルで担当の女性がミスをして、他人の部屋の鍵を渡されました。正しい鍵に変更するのに10分かかり、部屋も汚れていました。結局25分くらいかかりました。
30. 名無しのReddit住民
ホテル勤務です。多くの人は旅行慣れしておらず、保証金や怪しい第三者サイトでの予約、IDがない、価格交渉で問題を起こします。
まとめ
ホテルでのチェックインが長くなる原因は予約トラブルやホテル側のシステム遅延、客の質問や要望など多岐にわたります。多くはホテル側の準備不足が背景にありますが、旅行者側の理解不足も影響しているようです。皆さんはどう感じましたか？
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